Askip

Projet création d’entreprise
Un agent personnel spécial qui nous connaît mieux que personne pour trouver et réserver des restaurants et bars à Lille.
Accompagnement
HIT (Hauts de France Innovation Tourisme) Plaine Images
Outils
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Mon rôle
Product Design
Branding

Aperçu

80 % des utilisateurs passent plus de 20 minutes à chercher un restaurant, souvent sans succès.
Askip est un assistant intelligent qui aide à découvrir et réserver des restaurants et bars à Lille, parfaitement adaptés aux goûts et à la personnalité de chaque utilisateur. Grâce à un test "foodie", Askip crée un profil personnalisé pour offrir des recommandations sur-mesure, simplifiant ainsi la recherche et réduisant le temps passé à choisir.

Problème

La recherche d'un restaurant est souvent frustrante et complexe, malgré les nombreuses options disponibles. Les filtres classiques (cuisine, terrasse) ne suffisent pas à capturer ce qui rend un restaurant "bon" pour chacun. De plus, la disponibilité et la distance peuvent allonger la recherche, laissant l'utilisateur perdu et insatisfait.

Objectifs

Le défi d’Askip est de comprendre ce qui rend un restaurant attractif pour chaque utilisateur et de rendre la recherche ludique et engageante.
L’objectif est de transformer la découverte culinaire en une expérience fluide et sociale, tout en se démarquant par une proposition de valeur innovante dans un marché concurrentiel.

Design Process

Recherche
Définition
Idéation
Design
Pourquoi révolutionner la recherche de restaurants et bars en ligne ?
Objectif
Établir une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs, des contraintes du marché, des opportunités pour orienter la conception de la plateforme Askip.
Points clés
Trouver le product market fit
Vérifier la problématique
Identifier les opportunités
Défis
Réussites
  • Compréhension approfondie du marché de la restauration lillois, permettant de cibler efficacement les pain points que peuvent rencontrer les personnes qui vont au restaurant.
  • Identification d'une opportunité clé : la personnalisation de l'expérience client, un facteur déterminant pour attirer les utilisateurs dans les restaurants.
  • Réalisation d'une approche innovante centrée sur une expérience unique et adaptée à chaque utilisateur, en lien direct avec les besoins identifiés.
Obstacles surmontés
  • Défi de définir ce qui constitue un "bon" restaurant ou bar, essentiel au succès du projet.
  • Conception d'une première ébauche d’interview basée sur des analyses de marché et concurrentielles pour structurer les étapes futures du projet.
Mapping Concurrentiel
Jeanne Anfriani's Askip Project - Competitive Mapping
Comment Askip peut-il innover en simplifiant la recherche tout en offrant des recommandations vraiment pertinentes pour chaque foodie ?
Objectif
Élaborer des personas et une feuille de route produit basée sur les insights utilisateur.
Définir clairement la problématique.
Points clés
Création des profils utilisateurs
Interview des personas
User Journey
Premier travail d'élaboration du test “foodie”
Défis
Réussites
  • Adaptation du concept initial grâce aux insights utilisateurs recueillis lors des interviews, notamment sur les critères décisionnels et les habitudes de consommation.
  • Intégration d'une dimension sociale non anticipée, essentielle pour l'expérience utilisateur, permettant de renforcer l'aspect communautaire de la plateforme.
  • Création et affinage des personas, dont Louis, un "foodie local gourmand", pour mieux comprendre les freins et besoins des utilisateurs.
  • Transition du projet d'un site web mobile first vers une application mobile, après une analyse approfondie des user journeys.
  • Développement du test "Foodie", permettant de catégoriser les utilisateurs selon des critères détaillés (décoration, ambiance, musique, style de vie) pour offrir des recommandations personnalisées.
Obstacles surmontés
  • Challenge de capturer des insights profonds, comme l'importance croissante de partager l'expérience sur les réseaux sociaux, révélant de nouveaux besoins utilisateurs.
  • Réflexion autour de l'architecture du projet pour intégrer ces nouveaux éléments, comme l'ajout de fonctionnalités sociales et la personnalisation de l'expérience.
Extrait interview utilisateur et Résumé notes
Jeanne Anfriani's Askip Project - User InterviewJeanne Anfriani's Askip Project - Research Finding Notes
Quelques chiffres de la cible Askip
Jeanne Anfriani's Askip Project - Key figures of the target
Personas "Foodies"
Jeanne Anfriani's Askip Project - User persona LouisJeanne Anfriani's Askip Project - User Persona Lisa
User Journey Persona "Louis le Foodie"
Jeanne Anfriani's Askip Project - User Journey Map - Louis
Extrait profils et test foodie
Jeanne Anfriani's Askip Project - "Foodies" ProfilesJeanne Anfriani's Askip Project - Foodie Test
Comment intégrer les éléments de dimension sociale, découverte personnalisée, tests et exploration dans une navigation fluide et simplifiée ?
Objectif
Générer des idées pour répondre à la problématique.
Concevoir les flux utilisateurs et la structure du site/app.
Points clés
Brainstorming
Développer les flux utilisateurs
Concevoir l’architecture de l’information
Défis
Réussites
  • Création et ajustement du User Flow pour intégrer le test "Foodie" de manière non contraignante, offrant une alternative si l'utilisateur ne souhaite pas le faire immédiatement.
  • Réflexion approfondie sur l'intégration de la dimension sociale sans répliquer des réseaux existants, pour offrir une expérience unique.
  • Évolution continue de la structure du site (site map) en fonction des retours sur l'emplacement du test de personnalité, garantissant une navigation fluide et intuitive.
  • Exploration des formats (vidéos, photos) pour moderniser et optimiser la découverte des restaurants, avec un focus sur la fluidité de l'expérience utilisateur.
Obstacles surmontés
  • Le défi de rendre le test "Foodie" optionnel sans compromettre l'expérience personnalisée, tout en évitant que sa présence ne devienne frustrante pour l'utilisateur.
  • Trouver un équilibre entre la personnalisation de l'expérience et la flexibilité dans la navigation, afin de répondre aux différents types d'utilisateurs.
Extrait Site Map
Jeanne Anfriani's Askip Project - Site Map
Extrait User Flow
Jeanne Anfriani's Askip Project - Userflow
Comment rendre Askip ludique et engageant ?
Objectif
Concevoir et tester des interfaces visuelles fonctionnelles.
Points clés
Création de croquis et de wireframes pour l’interface
Élaboration de l’univers visuel et des guidelines de design (ui kit)
Développement du prototype interactif pour test et validation.
Défis
Réussites
  • Conception des wireframes et ajustement de l'architecture de l'information et des flux utilisateurs après plusieurs itérations.
  • Création d'une interface intuitive, légère et hiérarchisée, avec une page d'accueil claire en 5 secondes.
  • Travail approfondi sur l'univers graphique et le branding (choix des couleurs, conception du logo) aligné avec les valeurs d'Askip.
  • Tests utilisateurs révélant l'importance de contenus immersifs, mais sans reproduire à l'identique les formats de réseaux sociaux comme TikTok/Instagram.
  • Finalisation des wireframes en se concentrant sur des contenus de haute qualité, des filtres thématiques et des recommandations sociales pour une navigation authentique.
Obstacles surmontés
  • Révision des interfaces pour assurer la cohérence des contenus et des étapes de navigation.
  • Résolution de la difficulté de trouver un équilibre entre innovation et familiarité sans reproduire des codes existants.
Premières versions de la page Home
Jeanne Anfriani's Askip Project - Wireframe Low-fid Home Screen 1Jeanne Anfriani's Askip Project - Wireframe Low-fid Home Screen 2Jeanne Anfriani's Askip Project - Wireframe Low-fid Home Screen 3
Première itération
Jeanne Anfriani's Askip Project - Wireframe Low-fid Home Screen 4Jeanne Anfriani's Askip Project - Wireframe Low-fid Home Screen 5
Dernières versions (Low-Fid & High Fid) de la page Home après test utilisateur
Jeanne Anfriani's Askip Project - Wireframe Low-fid Home Screen 5Jeanne Anfriani's Askip Project - Wireframe High-fid Home Screen 1
Grâce au test foodie, chaque utilisateur bénéficie d'une version sur mesure de l'application, adaptée à ses goûts et préférences.
Jeanne Anfriani's Askip Project - Wireframe High-fid Test Screen 1Jeanne Anfriani's Askip Project - Wireframe High-fid Test Screen 2
L’exploration personnalisée permet des suggestions adaptées à ses envies.
Jeanne Anfriani's Askip Project - Wireframe High-fid Explore Screen 1Jeanne Anfriani's Askip Project - Wireframe High-fid Explore Screen 2Jeanne Anfriani's Askip Project - Wireframe High-fid Explore focus restaurant Screen 1
Avec la recherche IA, l’utilisateur trouve rapidement des options spécifiques. Askip intègre aussi la dimension sociale pour permettre à l’utilisateur de partager et découvrir des restaurants avec ses amis.
Jeanne Anfriani's Askip Project - Wireframe High-fid Search Screen 1Jeanne Anfriani's Askip Project - Wireframe High-fid Profile Screen 1Jeanne Anfriani's Askip Project - Wireframe High-fid Profile Screen 2

Conclusion

J'ai exploré en détails un problème quotidien pour concevoir une solution innovante, alliant personnalisation et simplicité. Grâce à des interviews et à la création de personas précis, j'ai renforcé mes compétences en recherche utilisateur, posant ainsi les bases solides d’un processus de design centré sur l’utilisateur. Ce processus itératif, guidé par des retours concrets, a permis des tests rigoureux et une validation des concepts avant le déploiement, garantissant une expérience utilisateur fluide et engageante.
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Présenter le projet et travailler avec des experts locaux, tels que les Hauts de France Innovation Tourisme, a été une belle réussite, renforçant la crédibilité de la solution. J'ai également relevé le défi de créer un concept répondant efficacement aux besoins des utilisateurs tout en se différenciant des solutions existantes, en gardant constamment l'utilisateur au centre de chaque décision.
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