Easytogo

Design Process

Pourquoi proposer une nouvelle manière de préparer son voyage ?

Objectif

Établir une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs, des contraintes du marché, des opportunités pour orienter la conception de la plateforme Easytogo.

Points clés

Trouver le product market fit
Vérifier la problématique
Identifier les opportunités

Défis

Réussites

Identification d'une frustration majeure chez les utilisateurs des plateformes de réservation de voyages, avec 81% d'entre eux abandonnant leurs recherches.
Réalisation d'une enquête quantitative (86 réponses) pour comprendre les raisons de cet abandon, les frustrations et attentes des utilisateurs.
Analyse SEO permettant d'identifier les principaux concurrents du marché.
Immersion dans le parcours utilisateur pour repérer les frustrations spécifiques à chaque étape de la recherche et de la réservation et réfléchir à des solutions possibles.

Obstacles surmontés

Découverte que l'alternative du train était sous-optimisée, ce qui a amené à repenser l'intégration de cette option dans le concept d'Easytogo.
Identification de premières solutions répondant aux pain points non adressés par la concurrence, tout en préservant les éléments essentiels du parcours utilisateur, de la recherche à la réservation.

Mapping Concurrentiel

Jeanne Anfriani's Easytogo Project - Competitive Mapping

Extrait questionnaire Google Forms

Jeanne Anfriani's Easytogo Project - Google Forms Questionnaire

Comment rendre la recherche inspirante en proposant des destinations personnalisées et inattendues, qui résonnent avec les critères de chaque utilisateur ?

Objectif

Élaborer des personas et une feuille de route produit basée sur les insights utilisateur.
Définir clairement la problématique.

Points clés

Création des profils utilisateurs
User Journey
Interview des personas

Défis

Réussites

Affinement des personas à travers un questionnaire, des analyses de marché et des entretiens, aboutissant à une révision du profil cible basée sur des pain points identifiés.
Identification du "Voyageur Ambassadeur" comme persona pertinent pour Easytogo, en quête d'expériences esthétiques, technologiques et de marques avec des valeurs.
Redéfinition des besoins utilisateurs, notamment l'importance d'une interface inspirante et fluide, répondant aux attentes des utilisateurs prêts à payer pour un service de qualité.
Création d'une User Journey Map détaillée pour Georges, le "Voyageur Ambassadeur", permettant de mieux comprendre ses frustrations et de proposer des améliorations pertinentes pour l'expérience utilisateur.
Exploration de futures fonctionnalités engageantes comme les conseils communautaires et la préparation de roadtrips, renforçant le sentiment d'appartenance.

Obstacles surmontés

Ajustement du persona "Globetrotteur", initialement trop général, qui ne correspondait pas aux besoins réels du projet, nécessitant une refonte du profil utilisateur.
Complexité d'intégrer dès le début de la navigation une expérience immersive tout en minimisant les informations requises pour la prise de décision, un défi à résoudre dans les prochaines étapes du design.

Quelques chiffres de la cible Easytogo

Jeanne Anfriani's Easytogo Project - Key Figures Target

Personas voyageurs

Jeanne Anfriani's Easytogo Project - User Persona Georges

Jeanne Anfriani's Easytogo Project - User Persona Mathilde

User Journey Persona "Georges le voyageur ambassadeur"

Jeanne Anfriani's Easytogo Project - User Journey Map - Georges

Comment plonger immédiatement l’utilisateur dans l’inspiration ?

Objectif

Générer des idées pour répondre à la problématique.
Concevoir les flux utilisateurs et la structure du site/app.

Points clés

Brainstorming
Développer les flux utilisateurs
Concevoir l’architecture de l’information

Défis

Réussites

Exploration de solutions pour repenser la navigation de manière à inspirer l'utilisateur dès le début du parcours.
Clarification du choix stratégique entre l'ajout de filtres/critères avant les propositions ou une approche qui projette directement l'utilisateur dans des suggestions inspirantes.

Obstacles surmontés

Le défi majeur a été de déterminer à quel moment intégrer les filtres dans le parcours utilisateur, tout en maintenant une expérience immersive et engageante dès le départ.
Un autre défi important, celui de déterminer les fonctionnalités secondaires au concept qui pourraient perdre l'utilisateur et rendre la faisabilité du projet beaucoup plus complexe. (J'ai par exemple fait le choix de ne pas proposer de possibilité à l'utilisateur de pouvoir choisir directement une destination, il doit avec le concept d'easytogo se laisser inspirer).

Extrait User Flow

Jeanne Anfriani's Easytogo Project - Userflow

Comment proposer cette nouvelle manière de chercher son voyage ?

Objectif

Concevoir et tester des interfaces visuelles fonctionnelles.

Points clés

Création de croquis et de wireframes pour l’interface
Élaboration de l’univers visuel et des guidelines de design (ui kit, design system)
Développement du prototype interactif pour test et validation.

Défis

Réussites

Exploration initiale des critères de sélection personnalisés, aboutissant à la prise de conscience qu'une approche plus disruptive était nécessaire.
Repenser la navigation pour la rendre plus immersive et engageante dès la page d’accueil, avec l’intégration d'une fonctionnalité de swipe inspirée de Tinder.
Incorporation de vidéos courtes pour offrir une immersion plus dynamique et attractive dans la présentation des destinations.

Obstacles surmontés

Défi de simplifier la navigation pour retenir l'attention des utilisateurs tout en rendant la recherche plus intuitive et agréable.
Optimisation de la présentation des destinations avec des visuels accrocheurs (vidéos courtes plutôt que simples photos), afin de stimuler l'inspiration tout en facilitant la prise de décision rapide.

Premières versions de la page Home

Jeanne Anfriani's Easytogo Project - Low-fid Wireframe Explore Screen 1

Jeanne Anfriani's Easytogo Project - Low-fid Wireframe Filters Screen 1

Après itération de la page Home

Jeanne Anfriani's Easytogo Project - Low-fid Wireframe Explore Screen 3

Jeanne Anfriani's Easytogo Project - Low-fid Wireframe Filters Screen 2

L’utilisateur swipe les propositions de destinations pour trouver celle qui lui correspond.

Jeanne Anfriani's Easytogo Project - High-fid Wireframe Explore Screen 1

Jeanne Anfriani's Easytogo Project - High-fid Wireframe Explore Screen 2

L'utilisateur peut sélectionner les filtres qui l'intéressent afin d'affiner sa recherche.

Jeanne Anfriani's Project Easytogo filters prototype screen part 1

En un coup d’oeil, toutes les informations nécessaires pour que l’utilisateur puisse faire son choix.

Jeanne Anfriani's Easytogo Project - High-fid Wireframe Focus destination info Screen 1

Jeanne Anfriani's Easytogo Project - High-fid Wireframe Focus destination info Screen 2

Le petit plus, l’accès à des lieux et des activités insolites, une fois que l’utilisateur a réservé via une map enrichie par une communauté de voyageurs et les ambassadeurs d’easytogo.

Jeanne Anfriani's Project Easytogo map prototype screen part 1

Jeanne Anfriani's Project Easytogo map prototype screen part 2

Conclusion

Mon expérience avec Easytogo a été extrêmement enrichissante, tant sur le plan professionnel que personnel. Accompagnée par Euratechnologies lors du Boot Camp d'incubation, j’ai bénéficié d'un accompagnement privilégié, de conseils d’experts et d’un environnement stimulant pour affiner ma vision et faire évoluer le projet.

J'ai mis en place un processus solide de recherche utilisateur, menant des questionnaires et des interviews pour mieux cibler les frustrations et besoins réels. Cela m'a permis de définir précisément les personas et de développer une interface intuitive et inspirante, intégrant des fonctionnalités engageantes telles que le swipe et des vidéos immersives. Une approche centrée sur l'utilisateur a guidé chaque étape, avec des itérations basées sur des retours concrets.

Au cours du projet, j'ai repensé le persona principal du "Globetrotteur", initialement trop général, pour le transformer en "Voyageur Ambassadeur", mieux aligné avec les objectifs. J'ai aussi abandonné l'idée des filtres traditionnels au profit d'une approche immersive, plus apte à capter l'attention dès le début, et adapté rapidement les solutions de design aux frustrations identifiées, notamment en intégrant des critères personnalisables et une navigation plus fluide.

Forte de ces apprentissages, je suis prête à apporter ma créativité, mon sens de l'innovation et ma passion pour le design de produits au sein d'une équipe dynamique.

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